付款遇支付問題？

為什麼我的付款沒有成功？

支付時所用的支付方式的付款沒有成功，有可能是很多原因造成的。不管是什麼原因，您都可以透過線上客服，與我們的客服聯絡，我們會協助您解決付款問題。TOPUPLIVES海外儲值平台與各大支付平台有良好的合作記錄，也是各大支付平台信得過的金牌商家，並經常幫助客戶解決類似的問題。

一般來說，透過所選支付方式沒有付款成功，有可能是以下幾種原因之一造成的：

1.您尚未開通該卡的線上支付功能。付款前，請您先在銀行端開通該功能；

2.您金融卡（debit card)內的餘額不足，或信用卡(credit card)內的信用額度不足；

3.您的付款金額超過了銀行設定的線上付款限額；

4.您的瀏覽器停用了JavaScript，請您重新啟用功能並重新整理頁面；

5.您的瀏覽器啟用了“禁止彈出對話框”，請您關閉該功能。

還有一些原因有可能造成支付方式的付款不成功，比如說：

1.您是該支付方式的新用戶，那麼有時不會允許太大額度的購買；

2.如果您購買物品的網站，販賣的是虛擬物品。 （比如說TOPUPLIVES海外儲值平台所售的遊戲點卡類）；

3.有時有可能，您更換了常用的支付電腦，和支付地址，那麼支付平台有可能會審查付款，有時甚至暫時凍結您的帳戶，以確保您的資金安全。審查過後，才會批准付款。

支付時遇支付交易限額！

例如：在一次交易中您最多可以發送1萬美元。如果您的帳戶已獲得認證，那麼在單筆交易中最多可發送1萬美元，但是可從您的帳戶中發送的款項總額沒有限制。如果您的帳戶未經過認證，那麼在單筆交易中最多可發送1萬美元，並且對可從您的帳戶中發送的款項總額具有限制。

查看付款限額的方法如下：

1.登入您的支付平台帳戶;

2.點擊頁面頂部的我的;

3.點選查看限額，查看您的付款限額。

如果支付平台限制凍結了我的帳戶，我該怎麼做？

由於線上付款的高危險性，支付平台會對他們覺得可疑的或大額付款行為，進行暫時審查。一般審查會把款項暫時凍結6-24小時。如果支付平台認為帳戶真的有些可疑，那麼他們就會限制凍結您的帳戶。但不要慌，這種凍結，只是支付平台想要確認您的身份，確認您是否真的是帳戶的持有人。那麼這個時候，您可以透過支付平台的指示，很簡單的解凍您的帳戶。當您的帳戶受到限制意味著您無法在支付帳戶中使用某些功能。例如，您可能無法付款或提款。 大多數情況下，您可以透過造訪支付平台的調解中心並提供一些資訊來解決此問題。

方法如下：

1.登入所選支付平台帳戶。

2.點選調解中心，找到與取消帳號限制相關資訊。

如果您完成了系統建議的步驟，但帳戶仍然受到限制，則不外乎兩種情形：支付平台需要更多信息，而且一般支付平台會向您發送電子郵件要求提供相關信息；或者支付平台正在審查您提供的信息，並且會用電子郵件將最新情況通知您（通常在3個工作日內）。

如果您已在調解中心完成了系統要求的操作，並等待了幾天時間，但仍未得到答复，您可以點擊任意頁面底部的「聯絡我們」與客戶服務聯絡。在這個過程中，如果您需要，我們TOPUPLIVES海外儲值平台的工作人員也會一直協助您操作，以及與各大支付平台聯絡解決問題。

為什麼付款完成後顯示我已經付款成功了，但是我的訂單卻顯示「未付款」？

一般情況下，付款成功之後，TOPUPLIVES海外充值平台會自動顯示“已確認，已付款”，但是有時會因為以下幾個原因，出現上述問題：

1.支付平台認為您的付款有可疑之處，比如說，懷疑這筆付款不是您支付的，通常情況會因為您沒有在您的常用地點和電腦上，做出了大額付款。這樣的話，會暫時凍結付款並審查。

解決方法：請您耐心等待，如果支付平台的審查通過了您的付款，那麼TOPUPLIVES海外充值平台會聯絡您，並立即發貨給您。如果審查沒有通過，我們也會與您聯絡，您可以再次嘗試付款，或採用其它支付方式對我們進行付款。

2.這個是最容易出現的原因：由於支付平台網站的維護，付款的資訊會出現延遲通知給我們。如果TOPUPLIVES海外儲值平台還沒有暫時接收到支付平台的付款回執，那麼網站不會自動跳到「已付款」狀態。

解決方法：聯絡TOPUPLIVES海外儲值平台24小時線上客服，告訴我們您的付款已經通過了，我們會透過手動查詢的方法來確認付款。不要急，這個過程通常不會超過5分鐘時間。

付款後退還怎麼辦？

支付平台會依據原始付款的支付方式存入退款。

如果您使用的是信用卡，支付平台會將退款存入您的信用卡中。如果您使用的是信用卡以外的資金來源，退款將會存入您的支付平台帳戶餘額。如果您既使用了信用卡又使用了其他來源，則信用卡支付的部分將存入信用卡，剩餘部分將存入您的支付平台帳戶餘額。

請注意，存入信用卡的退款最多可能需要30天才會顯示在您的帳單上，具體時間由所選支付平台規則而定。